Il fût un temps, jadis, vers la préhistoire de l'internet ... Quand on téléphonait au service technique on tombait sur des techniciens.
Ces temps anciens, du service, de l’écoute et de la compétence est maintenant révolu pour laisser place a la réduction des couts de la masse salariale et de l'optimisation des profits.
Parce que maintenant, quand on a un probleme avec sa ligne internet on ne peut plus rien faire à part espérer ... Et on a pour interlocuteur seulement des gens incompétents avec qui l'échange technique est impossible puisqu'ils ne font que lire des procédures sur des écrans tout en faisant perdre patience et un temps fou à la victime. Car oui je parles bien de victime d'un système ou le client n'est plus qu'une donnée de plus qu'on méprise et dont on se contre fou totalement.
Il y a 13 jours j'ai eu une panne d'internet (Fibre optique) avec SFR. Ça arrive , c'est le jeu. (Et ça arrive rarement en France donc je ne me plant pas la dessus) Donc appel au service technique mais pour ça il faut passer par l'application smartphone obligatoirement puisque ce service n'accepte d'appeler que si on fait quelques manip avec la box ( changer les cable, débrancher rebrancher ... etc et un diagnostique logiciel préalable)
Moi je trouve ça très bien et ça évite quelques relous qui téléphone parce qu'ils n'arrivent pas à télécharger les photos de mamie sur le coud.
Sauf que ... l'appel échoue une première fois ... donc on recommence les manips. Et une deuxième fois puisque le SAV est saturé... déja 20 minutes de perdue.
1/ Donc je retente une 3 fois quelques heures plus tard à refaire les manip de l'appli SFR et je tombe sur une nana qui s'appelle Chantal (lol On sait tous ou sont les centre d'appel) qui ME REFAIT FAIRE UNE 4EME FOIS LES MANIPULATIONS ! C'est vrai que 3 fois le reboot des deux box c'est pas suffisant. Et elle me dit qu'il y a un probleme mais qu'elle ne sait pas d’où sa vient. Et me sort que la procédure c'est une "remonté" au service technique qui prend 48h. Chef SFR il est obligatoire d'attendre 48h avant qu'un technicien s'occupe du probleme. Elle me propose un RDV téléphonique pour faire les manips dans 2 jours. Je recois bien la confirmation par sms et par email
2/ 48h après donc ... pas de nouvelle de SFR donc je les re appel. Elle me dit que le probleme soupçonné n'est pas le bon. Il y a un probleme de communication entre la box internet et le boitier fibre. Donc il faut faire une "remonté" au service technique premium ... et sa prend ... 48h ... Donc pareil RDV à une heure précise 2 jours après. J'ai que ça à faire d'attendre devant ma box qu'un technicien m' appel ...
3/ Personne m'appel a l'heure du rendez vous fixé et ça me gave. Donc re re appel au service technique. J'ai fais des tests moi même. Ils se plantent de diagnostique : les deux boitiers communiquent très bien puisque j'ai mon IP externe et quand je fais un traceroute, via la box, ça pointe bien vers le NRO SFR. Donc pas de probleme matériel, le souci vient de chez eux, sur le NRO ou autre. La nana au téléphone ne m’écoute pas du tout, elle s'en tape de ce que je lui dit et me dit qu'il faut qu'elle fasse une "remonté" ... En fait je n'existe pas elle lit ce qu'il y a marqué sur son écran. Je lui dis que ça fait 3 fois et que personne ne m'appel jamais. Elle me dit gnagnagna "remonté" ... gnagnagna 48h ... gnagnagna rdv elle me promet de me rappeler elle même
4/ SFR m'appel un soir bien avant le rendez vous. Pour faire des manip avec ma box. Changer le câble, mise à jour du boitier fibre, reboot 2 fois par box : 24 minutes de conneries inutiles. Je lui explique mes test de traceroute et que j'ai une IP. Elle me sort : " bha alors ou est le probleme monsieur ? "... Après elle me dit qu'il faut faire une "remonté"
5/ Heure du rendez, j'attends ... et évidement personne n' appel comme d'hab. Donc je rappel SFR (on est deja à 5 fois) Et toujours rien au niveau technique. D'autant que je vois bien sur le panel de ma box qu'il n'y a personne de chez SFR qui l'a reboot après un acte technique. Et toujours le même discourt du service technique ... il faut faire une "remonté", 48h, rdv ... Je vois bien qu'il ne se passera jamais rien et je leur demande donc de me résilier la ligne fibre et j'irais chez un autre opérateur.
6/ Service commercial de SFR très sympa, ils me rembourse le moi complet et accepte une résiliation sans frais pour cause de probleme technique. Il me rappel même le soir pour tenter de me faire changer d'avis. Il me rappel une troisième fois pour passer ma ligne mobile de bouygues à SFR (LOOOOOOOOL) Au calme ... aucune pudeur. Je leur dit que non SFR c'est fini puisque ça ne fonctionne pas et qu'ils ne réparent pas
7/ J'appel FREE sur un numéro spécial pour avoir une offre à -80% , c'est accepté mais c'est hyper long pour la mise en service ... Mais on fait le contrat quand même c'est vraiment le bordel, y a plus de 10 mail, faut créer des identifiant, je vais me faire appeler pour rdv technique, pour un rdv pour recevoir la box, etc ... Sauf que je vois qu'en cas de déménagement l'offre en promo casse et on passe au prix fort. Donc depuis hier j'ai un doute puisque je vais forcement déménager bientot.
Et ce matin ... que fût pas ma surprise quand je vois que ma BOX SFR refonctionne ... Maintenant que j'ai résilié et prit une offre chez free. Pire : ils ont doublé mon débit en upload.
Du coup je ne sais pas trop quoi faire
Ces temps anciens, du service, de l’écoute et de la compétence est maintenant révolu pour laisser place a la réduction des couts de la masse salariale et de l'optimisation des profits.
Parce que maintenant, quand on a un probleme avec sa ligne internet on ne peut plus rien faire à part espérer ... Et on a pour interlocuteur seulement des gens incompétents avec qui l'échange technique est impossible puisqu'ils ne font que lire des procédures sur des écrans tout en faisant perdre patience et un temps fou à la victime. Car oui je parles bien de victime d'un système ou le client n'est plus qu'une donnée de plus qu'on méprise et dont on se contre fou totalement.
Il y a 13 jours j'ai eu une panne d'internet (Fibre optique) avec SFR. Ça arrive , c'est le jeu. (Et ça arrive rarement en France donc je ne me plant pas la dessus) Donc appel au service technique mais pour ça il faut passer par l'application smartphone obligatoirement puisque ce service n'accepte d'appeler que si on fait quelques manip avec la box ( changer les cable, débrancher rebrancher ... etc et un diagnostique logiciel préalable)
Moi je trouve ça très bien et ça évite quelques relous qui téléphone parce qu'ils n'arrivent pas à télécharger les photos de mamie sur le coud.
Sauf que ... l'appel échoue une première fois ... donc on recommence les manips. Et une deuxième fois puisque le SAV est saturé... déja 20 minutes de perdue.
1/ Donc je retente une 3 fois quelques heures plus tard à refaire les manip de l'appli SFR et je tombe sur une nana qui s'appelle Chantal (lol On sait tous ou sont les centre d'appel) qui ME REFAIT FAIRE UNE 4EME FOIS LES MANIPULATIONS ! C'est vrai que 3 fois le reboot des deux box c'est pas suffisant. Et elle me dit qu'il y a un probleme mais qu'elle ne sait pas d’où sa vient. Et me sort que la procédure c'est une "remonté" au service technique qui prend 48h. Chef SFR il est obligatoire d'attendre 48h avant qu'un technicien s'occupe du probleme. Elle me propose un RDV téléphonique pour faire les manips dans 2 jours. Je recois bien la confirmation par sms et par email
2/ 48h après donc ... pas de nouvelle de SFR donc je les re appel. Elle me dit que le probleme soupçonné n'est pas le bon. Il y a un probleme de communication entre la box internet et le boitier fibre. Donc il faut faire une "remonté" au service technique premium ... et sa prend ... 48h ... Donc pareil RDV à une heure précise 2 jours après. J'ai que ça à faire d'attendre devant ma box qu'un technicien m' appel ...
3/ Personne m'appel a l'heure du rendez vous fixé et ça me gave. Donc re re appel au service technique. J'ai fais des tests moi même. Ils se plantent de diagnostique : les deux boitiers communiquent très bien puisque j'ai mon IP externe et quand je fais un traceroute, via la box, ça pointe bien vers le NRO SFR. Donc pas de probleme matériel, le souci vient de chez eux, sur le NRO ou autre. La nana au téléphone ne m’écoute pas du tout, elle s'en tape de ce que je lui dit et me dit qu'il faut qu'elle fasse une "remonté" ... En fait je n'existe pas elle lit ce qu'il y a marqué sur son écran. Je lui dis que ça fait 3 fois et que personne ne m'appel jamais. Elle me dit gnagnagna "remonté" ... gnagnagna 48h ... gnagnagna rdv elle me promet de me rappeler elle même
4/ SFR m'appel un soir bien avant le rendez vous. Pour faire des manip avec ma box. Changer le câble, mise à jour du boitier fibre, reboot 2 fois par box : 24 minutes de conneries inutiles. Je lui explique mes test de traceroute et que j'ai une IP. Elle me sort : " bha alors ou est le probleme monsieur ? "... Après elle me dit qu'il faut faire une "remonté"
5/ Heure du rendez, j'attends ... et évidement personne n' appel comme d'hab. Donc je rappel SFR (on est deja à 5 fois) Et toujours rien au niveau technique. D'autant que je vois bien sur le panel de ma box qu'il n'y a personne de chez SFR qui l'a reboot après un acte technique. Et toujours le même discourt du service technique ... il faut faire une "remonté", 48h, rdv ... Je vois bien qu'il ne se passera jamais rien et je leur demande donc de me résilier la ligne fibre et j'irais chez un autre opérateur.
6/ Service commercial de SFR très sympa, ils me rembourse le moi complet et accepte une résiliation sans frais pour cause de probleme technique. Il me rappel même le soir pour tenter de me faire changer d'avis. Il me rappel une troisième fois pour passer ma ligne mobile de bouygues à SFR (LOOOOOOOOL) Au calme ... aucune pudeur. Je leur dit que non SFR c'est fini puisque ça ne fonctionne pas et qu'ils ne réparent pas
7/ J'appel FREE sur un numéro spécial pour avoir une offre à -80% , c'est accepté mais c'est hyper long pour la mise en service ... Mais on fait le contrat quand même c'est vraiment le bordel, y a plus de 10 mail, faut créer des identifiant, je vais me faire appeler pour rdv technique, pour un rdv pour recevoir la box, etc ... Sauf que je vois qu'en cas de déménagement l'offre en promo casse et on passe au prix fort. Donc depuis hier j'ai un doute puisque je vais forcement déménager bientot.
Et ce matin ... que fût pas ma surprise quand je vois que ma BOX SFR refonctionne ... Maintenant que j'ai résilié et prit une offre chez free. Pire : ils ont doublé mon débit en upload.
Du coup je ne sais pas trop quoi faire
OursGarou